Главните >> Наплатата >> 6 начини подобро да ги запознаете вашите клиенти

6 начини подобро да ги запознаете вашите клиенти

6 начини подобро да ги запознаете вашите клиентиНаплатата

Односот фармацевт-пациент е важен. Само кога вашите клиенти ќе му веруваат и ќе го ценат вашето мислење, тие ќе дојдат на вашиот шалтер за медицински совет и одговори на прашања на рецепт.Важно е да се воспостави лична врска со пациентите; без него, нема начин да се оптимизира здравствената заштита, објаснуваБекиРудизер, сопственик и главен фармацевт на Аптека Ливингстон во Newу erseyерси.





Што е запознајте го денот на вашиот клиент?

Запознајте го Денот на вашиот клиент се слави третиот вторник на секој квартал, како потсетник за деловните субјекти (и нивните вработени) да разговараат со покровителите во нивните продавници и да ги запознаат подобро.



Тоа оди подалеку од поздравување со луѓе со насмевка. Честопати, вие сте единствениот здравствен работник со кој клиентот ќе разговара за своите лекови. Еве неколку начини да ги запознаете вашите клиенти и да поттикнете добар однос.

6 начини да ги запознаете вашите клиенти

1. Претставете се.

Кога разговарате со клиент, претставете се по име и користете го името на пациентот од рецептот. Создава ниво на основна блискост. Бихејвиорален психолог М-р Елиот Јафа, Ed.D. , предлага осветлување на расположението со прашање: Дали сакате да ве повикам на мој клиент или пациент? О, чекај, имам подобра идеја! Што ако те наречам Дијана? Да се ​​има стратегија или планирана точка за разговор може да го олесни воспоставувањето врска од нула.

Потоа, кога ќе ги поминете основните работи, дајте им на пациентите директен број за аптека и кажете им дека можат да се јават и да побараат да зборуваат со вас. Кажи, сигурен сум дека и еден од другите фармацевти или аптека може да одговори на твоите прашања, исто така. Но, јас секогаш ќе се грижам добро за вас, предлага д-р Јафа.



2. Поставувајте прашања.

Започнете значајни разговори, како што би правеле со пријател или член на семејството. Потоа, слушнете ги одговорите на вашите пациенти. На почетокот, ќе мора да барате за што да разговарате. Користете индиции од рецептите. Можете да ги прашате пациентите како им се допаѓа населбата во која живеат, врз основа на адресата во нивното досие. Д-рРудизерсугерира да праша,Каде израсна? Кои се вашите омилени активности? Каде сакате да патувате? Сите тие се лежерни и пријателски прашања, но исто така можат да послужат и за помош при медицински совети во иднина.

Покажете емпатија со тоа што ќе одвоите време да слушнете со какви проблеми и проблеми се соочуваат. Охрабрете ги да споделат повеќе со сумирање на она што го кажаа и поставување на дополнителни прашања. Кога некој споделува нешто лично, кажете, Ви благодарам што споделивте, сугерира д-р Јафа. Обидете се да ги натерате вашите пациенти да се чувствуваат како партнери, работејќи заедно кон најдоброто решение за нив.

3. Додадете личен допир.

Ако сте имале разговор за дете на пациент, обидете се да запомните да прашате како помина фудбалската игра. Забележете ги работите за кои зборувавте, па следниот пат кога ќе ги посетат, не заборавајте да прашате за тоа патување во Италија.



Понудете совет за рецептот што го земаат, сугерира д-р Рудизер. Ако ги знаете интересите на пациентот, тоа може да го олесни објаснувањето на комплицираните опции за лекови малку полесно. Знаењето за вашите пациенти може да ја подобри ефикасноста на советувањето за фармацевти, објаснува Кетлин К. Адамс, Фарм.Д., вонреден клинички професор на Фармацевтскиот факултет на Универзитетот во Конектикат. Еден од моите пациенти, кој беше механичар, сакаше да дознае повеќе за лекови за дијабетес. Јас ги објаснив неговите избори споредувајќи ги со различни години и модели на автомобили. Тој не само што го сметаше за смешен, туку рече дека му помогна подобро да ги разбере неговите опции.

Кога клиентите ќе се чувствуваат како да им давате посебно внимание или дека тие се повеќе од нивните лекови, тие веројатно ќе споделат уште повеќе следниот пат кога ќе комуницирате. Ако некој нов провери на шалтер во аптека, но не зема рецепт, прашајте дали ги пополнуваат своите рецепти во вашата продавница. Ако не, прашајте зошто, сугерира д-р Јафа. Откријте што е потребно за да ги пренесете нивните рецепти и во тој процес, може да отворите нов прилив на приходи.

4. Почитувајте го времето на вашите пациенти.

Може да биде лесно како да им дадете до знаење колку подолго ќе чекаат кога ќе застанат во аптека пред да им биде подготвен рецептот. Или, ако треба да го нарачате производот за да го комплетирате рецептот, кажете им колку ќе трае додека не се појави. Кажете им на пациентите дека можат да се јават пред да влезат, за да можат да заштедат патување ако лекот не е ' t уште.



5. Чувајте ги пациентите информирани и ажурирани.

Кога пациентите ќе дојдат во аптека, известете им дали има нов рецепт или производ што може да им одговара подобро, во зависност од нивната состојба. Да се ​​закачат флаери на вреќи на рецепт е најефективниот начин, но има и социјални медиуми, сигнализација и реклами во весници, вели д-р Рудицер.

Или, ако сте чуле за купон за производител или заштеда на картичка како SingleCare што може да ја намали цената на лекот, кажете им! Кога ќе тргнете од патот да им ја понудите на клиентите најдобрата вредност, тие ќе ве запаметат и ќе ја ценат вашата врска.



ПОВРЗАНО: 4 начини на кои фармацевтите можат да ја подобрат здравствената писменост

6. Покажете им на пациентите што се грижат.

Кога луѓето ќе дојдат во аптека да побараат препорака за најдобрите лекови против настинка и грип, отидете чекор подалеку од едноставно насочување кон полицата. Излезете од аптеката и прошетајте заедно со нив, земете го производот што ќе го препорачате и објасните зошто мислите дека е најдобар.



Ако знаете дека пациентите за прв пат пробуваат нов лек, следете се за да видите како работи за нив. Најличен и најбрз начин е едноставен телефонски повик. 'Како се чувствуваш? Како функционираат тие нови лекови за вас? Дали имате какви било прашања за кои можам да помогнам ’, вели др.Рудизер.Деведесет и девет пати од 100 е помалку од 30 секунди разговор што оди далеку во воспоставувањето на таа витална врска меѓу пациентот и давателот.

Како го прославувате Запознајте го денот на вашиот клиент? Дајте ни повеќе идеи за запознавање на клиенти Фејсбук .